001的售后服务承诺 1. 产品保修期 自购买之日起12个月。 2.产品质量保证 001保证:提供的产品符合质量规定、规格和性能要求,符合国家相关规定。 3.服务承诺 3.1 由于产品本身质量造成的功能及使用故障,001作下列服务承诺: 1)自产品移交之日起三个月内,产品出现性能故障,您可以选择修理、更换同型号同规格的产品。 2)自产品移交之日起一个月内,产品出现滞销,在产品外观、包装无破损的情况下,您可以选择更换不同型号产品。(外观破损根据实际情况收取一定费用) 3)自产品移交之日起一年内,您的产品出现非人为因素导致的性能故障,可享受免费保修服务。 3.2 代理商对修理过的产品在原免费保修期过后,从产品修理之日起30日内仍可享受免费保修服务。 3.3 如果下述任何一种情况发生,将无法享受免费保修服务(即免费保修服务不予适用): 1)超过免费保修有效期的; 2)未按产品使用说明书的要求使用、维护、保养而造成损坏的; 3)非本公司拆动造成损坏的; 4)因不可抗力造成损坏的。 3.4 免费保修期届满后,001将提供有偿维修服务。 3.5 001对产品的保修服务,无论本服务条款或其它书面说明可能隐含或表示的默示保修服务,都应当被理解为已经包含在或限于本服务条款所列的范围和期限。
故障类型
故障级别定义
响应时间
因产品本身问题导致整套系统无法工作
一级故障
24 小时之内解决问题
因产品本身问题导致单个终端无法工作
二级故障
48 小时之内解决问题
因产品本身问题导致部分功能不能正常使用,并对产品使用效果造成一定影响
三级故障
72 小时之内解决问题
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