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001的售后服务承诺
1. 产品保修期
自购买之日起12个月。
2.产品质量保证
001保证:提供的产品符合质量规定、规格和性能要求,符合国家相关规定。
3.服务承诺
3.1 由于产品本身质量造成的功能及使用故障,001作下列服务承诺:
1)自产品移交之日起三个月内,产品出现性能故障,您可以选择修理、更换同型号同规格的产品。
2)自产品移交之日起一个月内,产品出现滞销,在产品外观、包装无破损的情况下,您可以选择更换不同型号产品。(外观破损根据实际情况收取一定费用)
3)自产品移交之日起一年内,您的产品出现非人为因素导致的性能故障,可享受免费保修服务。
3.2 代理商对修理过的产品在原免费保修期过后,从产品修理之日起30日内仍可享受免费保修服务。
3.3 如果下述任何一种情况发生,将无法享受免费保修服务(即免费保修服务不予适用):
1)超过免费保修有效期的;
2)未按产品使用说明书的要求使用、维护、保养而造成损坏的;
3)非本公司拆动造成损坏的;
4)因不可抗力造成损坏的。
3.4 免费保修期届满后,001将提供有偿维修服务。
3.5 001对产品的保修服务,无论本服务条款或其它书面说明可能隐含或表示的默示保修服务,都应当被理解为已经包含在或限于本服务条款所列的范围和期限。


001代理商对最终用户的基本服务承诺
  为了保障最终用户的权益,维护001公司的形象,001公司要求签约代理商必须承诺向最终用户提供以下基本服务,并以此作为代理协议中的重要条款。

故障类型

故障级别定义

响应时间

因产品本身问题导致整套系统无法工作

一级故障

24 小时之内解决问题

因产品本身问题导致单个终端无法工作

二级故障

48 小时之内解决问题

因产品本身问题导致部分功能不能正常使用,并对产品使用效果造成一定影响

三级故障

72 小时之内解决问题


2.保修期内售后服务
(1)001代理商承诺的免费保修期以代理商与最终用户的供货合同或保修卡为准;
(2)保修期内,001代理商将提供产品维修、维护及更换服务,在保修期内如主要产品发生问题,001代理商将及时提供备用产品,以保证整个系统的正常运行;
(3)001代理商将对产品的运行、维修情况进行跟踪记录,并存入用户档案。同时积极听取用户方的意见和建议,确保产品长期稳定运行。
(4)保修期内如机器产品因人为、自然(如水灾、火灾、雷电、战争、地震等)不可抗拒的原因而损坏,001代理商将适当收取维修费用。
3.保修期后售后服务:
(1)001代理商承诺对卖出产品进行终身维修,保修期满后由用户承担相应的维修费用。
(2)维修费的收取方式由代理商和用户签订的保修期后售后服务合同确定,但代理商不能高于行业正常水平来抬高维修价格,损害用户利益。
(3)001代理商对提供给用户的备用产品及维修后更换的部件应实行3个月的保修期.
 

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